Наставничество: эстафета знаний и опыта

Объединенная профсоюзная организация ОАО «Белагропромбанк» вводит рубрику «Наставничество: эстафета знаний и опыта», которую будет вести председатель первичной профсоюзной организации Региональной дирекции по Гродненской области ОАО «Белагропромбанк» Гапоник Людмила при поддержке вертикали Центра по работе с персоналом и профсоюзного актива банка.

Институт наставничества идея не новая, она получила широкое распространение еще в советское время и была популярна во многих странах. Сегодня для многих организаций наставничество становится неотъемлемой частью корпоративной культуры, так как придя на работу, вчерашние выпускники зачастую не обладают нужными навыками и компетенциями, которыми обладают опытные сотрудники. Если рассматривать научное определение, то наставничество — это обучение практическим навыкам новых сотрудников прямо на рабочем месте опытным, авторитетным, высококвалифицированным сотрудником.

В 2011 году Постановлением Президиума Совета Федерации профсоюзов Беларуси было утверждено типовое Положение о наставничестве с целью организации и проведения профессионального обучения на производстве впервые поступающих в организацию молодых специалистов.  Положение предназначено для работников организаций, принимающих участие в реализации системы наставничества и направлено на:

• оказание помощи молодому работнику в освоении профессии и овладении в полном объеме должностными обязанностями за счет ознакомления с современными методами и приемами труда, передачи наставником личного опыта;
• создание условий для становления квалифицированного и технически грамотного работника;
• вовлечение молодого работника в трудовой процесс и общественную жизнь организации с учетом его индивидуальных склонностей, закрепление его в организации;
• адаптацию молодого работника в трудовом коллективе, освоение им корпоративной культуры, принятие традиций трудового коллектива и правил поведения в организации;
• формирование высоких нравственных принципов, чувства долга и ответственности, уважения к профессии и добросовестного отношения к трудовой деятельности;
• повышение качества подготовки и квалификации молодых работников (специалистов), постоянное совершенствование форм и методов наставничества;
• снижения текучести кадров и мотивация к установлению длительных трудовых отношений с нанимателем и создания в коллективе благоприятного социально-психологического климата.

Являясь передовым финансово-кредитным институтом ОАО «Белагропромбанк» проводит системную работу по адаптации вновь принятых работников. С 2016 году в банке утверждена Программа адаптации и вводного обучения вновь принятых работников.

Действие Программы распространяется на:

• работников, принятых на работу в банк из других организаций, в том числе в порядке перевода;
• работников банка, переведенных внутри системы банка, за исключением переводов внутри самостоятельных структурных подразделений;
• работников банка, вышедших из социального отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста 3-х лет;
• выпускников учреждений образования (в том числе, молодых специалистов), принятых на работу в банк.

Всем вышеперечисленным категориям работников назначаются кураторы из числа наиболее опытных специалистов банка, которые отвечают за процесс адаптации и введения в должность вновь принятого работника. Необходимость назначения куратора вновь принятому работнику определяется руководителем подразделения. На период выполнения работниками функций куратора им устанавливается доплата. Кураторами могут стать только высококвалифицированные и опытные работники, и их задача — не только помочь новичкам изучить специфику работы на практике, но и поддерживать их в течение всего периода адаптации.

В течение первых 5-ти рабочих дней куратор разрабатывает План введения в должность вновь принятого работника. После окончания периода адаптации оригинал заполненного Плана передается в Управление по организационно-кадровой работе (сектор управления человеческими ресурсами региональной дирекции). Информация, содержащаяся в Плане, учитывается в дальнейшем карьерном пути работника (при повышении категории, при появлении вопросов по его работе и т.п.).

Вновь принятым работникам банка в системе дистанционного обучения назначается ряд курсов и тестов, обязательных к прохождению ими в течение первого месяца работы, таких как «Деятельность ОАО «Белагропромбанк» (включающий знакомство с информацией о банке и основными локальными актами банка), «Основы информационной безопасности в ОАО «Белагропромбанк», «Деловой этикет и дресс-код», «Процессное управление в ОАО «Белагропромбанк» и т.п.

После окончания периода адаптации вновь принятым работникам банка в системе дистанционного обучения направляется анкета обратной связи для изучения процесса вхождения вновь принятого работника банка в коллектив и в должность. Управление обучения персонала Центра по работе с персоналом ежеквартально готовит отчет по результатам этих анкет и направляет его во все структурные подразделения банка.

Изначально при вводе в действие Программы процент назначений кураторов составлял около 45%, в настоящее время его значение выросло до 95%.

В рамках реализации целей и задач Программы и с целью приобретения работниками банка — кураторами навыков создания благоприятных условий в период адаптации вновь принятых работников для ускорения процесса их вовлечения в деятельность банка Управление обучения персонала Центра по работе с персоналом ежеквартально организует для кураторов ряд обучающих мероприятий, а именно:

• семинар-тренинг «Эффективное кураторство»;
• круглый стол «Особенности реализации Программы адаптации и вводного обучения вновь принятых работников ОАО «Белагропромбанк» (в рамках семинара «Эффективное кураторство»);
• вебинар «Эффективное кураторство» в онлайн-формате.

В качестве участников на данные мероприятия приглашаются как работники, назначаемые кураторами, так и руководители структурных подразделений банка, одной из задач которых является адаптация вновь принятых работников.

Программа семинара-тренинга (вебинара) включает следующие темы:

• система кураторства в ОАО «Белагропромбанк»: цель, роли, коммуникации, действия, контроль;
• организация эффективного взаимодействия в процессе кураторства: правила и приемы;
• технология передачи знаний и формирования новых навыков у вновь принятого работника;
• практикум: постановка задач, контроль и профессиональная обратная связь в кураторстве.

За время работы в этом направлении можно сделать вывод, что кураторство в банке играет важное значение в плане профессиональной и социальной адаптации новичка, помогает ему быстрее вникнуть в особенности корпоративной культуры, понять ценности и философию банка, привыкнуть к микроклимату внутри подразделения, наладить внутренние коммуникации. Благодаря целенаправленной работе в данном направлении у работников появляется практический опыт и новые знания, способствующие росту эффективности их труда. Это зависит от умения найти индивидуальный подход, научить сотрудника работать с новой информацией, заинтересовать и мотивировать на выполнение основных задач. Именно данные факторы дают возможность подготовить надёжную смену. Акцент в данном направлении делается на развитии практической составляющей и дополняет недостающие теоретические знания. В процессе опытные сотрудники помогают вновь принятым сотрудникам сформировать необходимые навыки. Таким образом, совершенствуются прикладные профессиональные компетенции.

В дальнейшем вас ждут интересные публикации о:

• системе наставничества,
• процессах, сопровождаемых наставниками;
• взаимоотношениях «наставник – обучаемый»;
• оценке эффективности работы наставников;
• мотивации наставников и много другой полезной информации!